Toimitustavat ja palautukset

1. Toimitustavat

Kotimaan toimitukset

Tarjoamme vähintään seuraavia toimitustapoja, joista voit valita kassalla:

• Toimitus lähimpään noutopisteeseen
   Toimitusaika: 2–5 arkipäivää tilauksen käsittelystä.
• Toimitus pakettiautomaattiin
   Toimitusaika: 2–5 arkipäivää.
• Nouto trimmaamolta
  Ota yhteyttä niin sovitaan noutoaika yhdessä. 
  (Trimmaamo on avoinna sopimuksen mukaan)

Toimituskulut näkyvät kassalla ennen maksua. 

2. Osoitetiedot

Asiakkaan vastuulla tarkistaa osoitetiedot. Virheellisestä osoitteesta johtuvat postitus- ja rahtikulut käsittelymaksuineen laskutetaan asiakkaalta. Käytettävä c/o-merkintää, jos vastaanottajan nimi ei ole ovessa/postilaatikossa.

3. Tilauksen käsittely

Tilaukset käsitellään arkipäivisin.
Normaali käsittelyaika on 1–2 arkipäivää tilausvahvistuksen jälkeen.
Jos tuote on loppu varastosta, olemme sinuun yhteydessä ja tarjoamme vaihtoehdon:

•  toimitus, kun tuote saapuu varastoon
•  korvaava tuote
• tilauksen osittainen/ täysi hyvitys
  
  

4. Toimituksen seuranta

Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostitse seurantakoodin.
Seurantalinkillä voit tarkistaa tilauksesi etenemisen.

Palautukset ja vaihdot

1. Palautusoikeus

Sinulla on 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus tilauksen vastaanottamisesta lukien.

Palautusoikeus koskee käyttämättömiä ja uudelleenmyyntikelpoisia tuotteita alkuperäispakkauksessaan.

Tuotteita tarkasteltava varoen. Käyttöön otetun tuotteen arvon alentumisesta vastaa asiakas.

Palautussoikeus ei koske:

• Räätälöityjä tuotteita (esim. mittatilaustyö)
• Hygieniatuotteita, joita ei voi avauksen jälkeen palauttaa
• Digitaalisia tuotteita, joita ei voi perua latauksen jälkeen
  
  

2. Palautusprosessi

1.     Asiakkaan otettava aina ensin yhteyttä ennen palautusta palautusohjeiden saamiseksi. Pelkkä tavaran palauttaminen ei riitä.

1. Ota yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse: info@trimmaus.net
    Liitä viestiin mukaan tiedot:
   

• palautettava tuote
• tilauspäivä
• syy (ei pakollinen)
  

1. Saat palautusohjeet.
   
   
2. Pakkaa palautettava tuote huolellisesti ja vie se palautuspisteelle.
   

Palautuskulut

• Asiakas maksaa palautuksen kulut, sekä vaihdettavan tuotteen uudet postikulut, ellei tuote ole viallinen tai väärä.
• Viallisen tuotteen palautus on aina maksuton.
• Pepstone Ay pidättää oikeuden laskuttaa palautus- ja noutamatta jätettyjen lähetysten palautuskustannukset sekä muut ylimääräiset kulut asiakkaalta (esim. Postin/Matkahuollon/muun tavarantoimittajan kulut). Aiheetonta palautusta säilytetään 30 päivää, jonka jälkeen myydään kulujen kattamiseksi.

3. Hyvitykset

Kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu, hyvitys tehdään alkuperäisen maksutavan mukaisesti, mikäli se on mahdollista. Jos hyvitystä ei voi tehdä alkuperäisen maksutavan mukaisesti, ottaa asiakaspalvelumme sinuun yhteyttä. Hyvitys näkyy tililläsi noin 5–10 arkipäivän kuluessa palautuksen käsittelystä.

HUOM! Tilatessasi tuotteita sellaisella summalla joka oikeuttaa ilmaiseen toimitukseen, mutta palautat osan tuotteista ja pitämiesi tuotteiden lopullinen summa jää tuon rajan alle, vähennämme palautettavasta summasta alkuperäisen tilauksen todelliset kuljetusliikkeen veloittamat postitus- sekä muut lähetyksestä johtuvat toimituskulut.

4. Vaihdot

Voit vaihtaa tuotteen toiseen kokoon tai malliin varastotilanteen mukaan. Vaihto prosessoidaan samoin kuin palautus – kun palautus on vastaanotettu, uusi tuote lähetetään.

Kuljetusvaurio tai puuttuvat tuotteet

Jos pakkaus on vaurioitunut kuljetuksen aikana:

1. Ota kuva pakkauksesta ja tuotteesta.
   
2. Tee reklamaatio kuljetusyhtiölle.
   
3. Ota yhteyttä asiakaspalveluun 48h sisällä toimituksesta.
   

Jos tilauksestasi puuttuu tuotteita, ilmoita asiakaspalveluun viipymättä.

Asiakaspalvelu

• Sähköposti: info@trimmaus.net
• Puhelin: 044 296 2041
• Asiakaspalvelu puhelimitse: ma–pe 10–17